医院还强化系列考核制度,在行风建设中贯彻“谁主管,谁负责”的原则,严格执行责任追究制,尤其是社会对医院反响极大的红包、回扣问题,坚持对科室和主任的考评实行一票否决制。对部分存有问题的科室,由专家、医院领导及相关科室职工组成评议小组进行“会诊”等,对不称职的医护人员予以调整。
坚持建立以成本管理为中心的医院经济管理制度,从大到医疗住房使用、医疗设备损耗折旧,小到一根棉签、一块纱布的消耗都列入医疗成本中。把全成本核算落实到每个科室、病区、诊室、医生,有效地杜绝了浪费。医院以科室为经济核算单位,实行按劳分配。向临床一线倾斜,向科技人员倾斜。
坚持科技兴院方针,不断完善科学研究激励制度,鼓励科研人员积极参与科学研究,将科研成果及发表论文的情况与职称评定及年终考评紧密结合,并对获奖课题项目及成果给予奖励,促进了医务人员的科研积极性。
严格按照国家的有关要求和规定,贯彻实施药品收支两条线管理。同时,积极参加药品集中招标,建立了药品公开采购制度,建立了医院药品集中招标采购制度,以切断药品的利益驱动。药品集中招标采购,降低药品价格,控制不合理医药费用,减轻群众负担,积极开展对药品不良反应的监测,促进了药品品种的结构调整和质量提高。
以“医生围着病人转,行政围着医生转,后勤围着临床转”为指导,后勤服务根据医院各个阶段的需要不断调整自己的服务能力和项目,以加强学习,提高素质为重点,牢固树立“以人为本”的服务理念,为医院正常运行提供了强有力的后勤保障。
2007年4月,医院进行了历年来“动作”最大的一次机构改革,党、政及后勤机构由原来的30个部门调整为20个;干部职数减到44个。通过本次机构改革,医院在干部年轻化、知识化方面迈出了成功的一大步。随后,机关后勤人员精简、管理人员定编定岗、分配制度改革等措施纷纷出台。院领导在广泛征求群众意见、认真讨论的基础上,建立了按需设岗、以岗定编、能上能下、优胜劣汰的用人机制。这些改革措施的实施为医院发展注入了新的活力。
五、创新文化 强化服务
作为医院管理的一个重要组成部分,医院文化建设是促进医院建设与发展的重要基础。梨园医院始终坚持“以病人为中心”,以争创文明单位为目标,以提高医院服务质量,提高医务人员素质为重点,全方位地开展精神文明建设工作,并将精神文明建设与医院管理相结合、与硬件建设相结合、与纠风工作相结合、与队伍建设相结合,全面促进了医院改革与发展。
医院重视职工素质的培养,注重职工职业道德教育,始终把营造医院文化作为医院精神文明建设的重要工作认真做好。医院成功举办了以医院文化、职工情操、梨园精神为主题的梨园医院摄影比赛、以弘扬医院“敬老、爱老”为主题的敬老月等形式多样、内容活泼的活动,不断营造梨园良好文化氛围;通过开展以倡导良好医德医风为目的的“病人最满意医生、护士”评选活动等,不断营造有利于行风建设和医院发展的氛围;通过岗位争先等活动,弘扬身边好人好事,教育职工树立以病人为中心、全心全意为人民服务思想。通过开展评选十佳标兵、青年文明号等活动,注重用身边先进典型事例,构造以病人为中心的医院文化,使以病人为中心的服务理念潜移默化到每位员工的实际行动中,促进了梨园人爱医院、爱病人,不断营造和谐医院的氛围。与此同时,医院还加强外显文化建设,完善医院形象,提升文明程度。洁净挺拔的白大褂、随处可见的茵茵绿色、清晰细致的标识,细微之处无不体现出梨园医院以人为本,追求完美,追求和谐美好的文化内涵。
多年来,医院的文化建设积累了一定的经验,形成了自己的特色,也得到了社会各界的充分肯定和上级部门的认可。先后多次被卫生部、省市有关部门评为老年医疗保健先进单位、精神文明先进集体、全省医疗系统巾帼文明示范岗、青年文明号、省物价诚信单位和全国医院文化建设先进单位。
“一切以病人为中心”的服务理念应在整个医疗工作中得到集中体现。为了切实解决患者就诊遇到的各种难题,医院在门诊大厅和住院部专门设立了“导医服务台”和“投诉接待处”,为患者导医及提供各种咨询服务,现场接受患者投诉;在门诊大厅增加候诊椅,大大满足了患者的需求;从病人角度出发,更新医保结算系统,尽可能方便病人;为了能让利于广大老年患者,医院从2006年开始对70岁以上的老人实行免收门诊挂号费,充分体现了梨园医院作为湖北省唯一一家老年病医院对老年人的关爱。
作为省部属的一家三级甲等医院,为了搭建医患沟通的桥梁,为患者营造良好的就医环境,医院开展了“构建和谐医患关系,创建百姓满意医院”活动,进一步提出高科技加人文关怀,创建以人为本的就医环境。医院邀请病友对医院的服务进行评论。为畅通医患沟通渠道,医院党政领导及行政职能部门负责人深入病房与患者座谈,了解患者对医护人员医疗技术、服务态度的意见和建议。并定期召开医患联谊会,了解患者反映的情况,以便医院及时了解、解决关系患者切身利益的问题。
为了营造一个人与自然和谐相处的良好环境,医院斥资将病房楼装修一新,同时在每个病区专门开辟一间百余平方米的房间作为病人的娱乐休闲室,方便病人康复锻炼、娱乐休息……